BMT Bois et Maçonneries Traités est titulaire de la certification CTBA+ !

Charte de qualité des entreprises titulaires de la certification de services CTBA+

1.  DEONTOLOGIE COMMERCIALE

• Information sur les conditions générales d’exécution des traitements.
• Remise au client d’un diagnostic clair, fiable et complet de l’ouvrage visité et d’un devis détaillé, conformément aux prescriptions du CTBA.
• Remise au client de la Charte de Qualité des entreprises titulaires de la marque CTB-A+.
• Prohibition d’arguments commerciaux à caractère abusif pouvant induire le client en erreur, notamment au sujet de la législation, d’éventuelles obligations de retraitement, etc…

2. COMPÉTENCE DU PERSONNEL

• Formation et expérience dans le domaine du traitement des bois et autres matériaux, et action dans le respect des référentiels du CTBA.
• Réalisation du travail dans des conditions de sécurité conformes à la réglementation.

3. QUALITÉ DE L’INTERVENTION

• Respect pour le(s) type(s) de traitement(s) certifié(s), des prescriptions techniques de la Marque CTB-A+ afin d’assurer l’efficacité de la prestation.
• Utilisation de produits certifiés CTB-P+.
• Signalisation au client, après les opérations de sondage, bûchage et brossage, de pièces de bois pouvant être défectueuses nécessitant le passage d’un spécialiste dans l’ensemble de l’ouvrage pour déterminer les renforcements ou remplacements de pièces à effectuer.

4. RESPECT DU DEVIS

• Intervention dans les délais convenus sur le devis, ou information préalable du client d’un éventuel retard.
• Exécution stricte des opérations mentionnées sur le devis et pour lesquelles le client a donné son accord.

5. QUALITÉ DU SERVICE APRÈS VENTE

• Assurance de la traçabilité de la prestation en conservant le dossier du client pendant 10 ans.
• Traitements chimiques curatifs exécutés assortis d’un engagement de ré-intervention en cas de ré-infestation pendant 5 ans (pour les Termites, sous conditions).
• Traitement par pièges assortis d’un suivi et d’un engagement de ré-intervention en cas de ré-infestation de 5 ans de protection par maintenance.

6. QUALITÉ DU SUIVI PAR LE CTBA

• Contrôles réguliers des chantiers par les inspecteurs techniques de la Marque CTB-A+.
• Suivi annuel du niveau de qualité des entreprises titulaires de la certification CTB-A+.
• Possibilité de sanctions de l’entreprise par le CTBA.